（一）安全管理员的基础知识 首先讲物业管理的概念和性质（现场提问的方式对此方面的了解） 

1、首先讲物业管理的概念和性质 物业管理产生的原因：物业管理的产生，是我国改革开放后随着房地 物业管理产生的原因： 产业市场化程度的加深而发展起来的。 物业的概念： 物业的概念：物业是指住宅小区、写字楼、商业大厦、凯时效果怎么样宾馆、酒 店、标准工业厂房、仓库等有价值和使用价值的房屋、附属设施及相 关的场地。 物业管理的概念： 物业管理的概念：物业管理是由专门的机构和人员，依照合同，对上 述物业的清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路交通等，以经营的方 式统一实施的综合性、专业化的管理。 物业管理的性质： 物业管理的性质：物业管理的对象是物业，服务对象是人，物业管理 是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，其最终目的是实现社会、 经济、环境效益的共同进步。 

2、我国安全管理服务产生的原因 

（1）社会对安全防范需求快速增长； 

（2）公安机关无法满足社会各界全方位、多层次的安全防范服务的 需求。 安全管理员概念解释：即保障安全的意思，理解为为了达到安全目的 安全管理员概念解释： 解释 而进行的对人或物实施的保护活动。 安全管理服务行业最早产生 1850 年，是美国的平克顿侦探社， 创办安全管理服务公司，其业务范围比较广泛。 我国的第一家安全管理的服务公司是 1984 年底在深圳蛇口工业 区创立的。 

3、与公安机关的区别

 A、 性质不同（刑事执法——安全防范服务） ； 

B、 法律权限不同（有无法律赋予的治安行政管理权、执法权） 

C、 主要职能不同（管理、预防、打击、改造——防范） ； 

D、 服务形式不同（无偿——有偿） ； 

E、 服务对象不同（全社会——特定客户） ； 

1 安全管理员事物常识培训教材 

F、 管理模式不同（行政、半军化——企业化） ； 

G、 经营来源不同（财政支付——服务报酬） 。 

4、安全管理人员的主要职责 

4.1 熟悉辖区住户及环境 熟悉辖区内住户，熟悉辖区周边环境及设备设施，管理及熟练掌 握辖区内安全保卫设施设备的操作方法。 

4.2 保卫住户（租户）及财产安全 保卫住户（租户） 坚守岗位、提高警惕，制止不法活动，保护辖区住户（租户）人 身及财产的安全。 

4.3 维护公共秩序 及时制止影响或妨害他人安全及公共利益的行为， 监管辖区周边 环境卫生。 

4.4 热情服务住户 正确解答各种询问，对不清楚的问题应找到知情人进行解答，当 解答不了时要向询问者致歉，切不可凭想象及理解解答。 对业户的投诉， 要认真聆听， 职责内能解决的， 要及时正确解决； 不能解决的，请业户留下姓名、地址及联系方式，立即将情况向上级 反映并做好记录。 在岗位需要对老弱病残提供方便，又不能脱岗时，应请巡逻岗位 支援。任何时候遇见重负者，尽可能提供帮助。 

4.5 防范突发事件 防火防盗防暴力事件，讲究岗位间的配合支援。 积极参与救援，沉着机智地处理并做好自我保护。 

4.6 协助警方工作 积极协助配合当地政府部门及警方的工作，案件发生后，负责保护现 场。

 

（二）安全管理员具备基本素质和品德

 1、政治素质 

1.1 热爱祖国、忠于企业； 

1.2 热爱安全管理事业事业； 

1.3 遵纪守法、廉洁奉公； 

1.4 忠于职守、真诚服务； 

1.5 不畏艰险、文明执勤。 

2、业务素质

 2.1 精通安全管理员服务业务； 2 安全管理员事物常识培训教材 

2.2 熟悉法律法规和政策； 

2.3 具有良好的洞察力、思维力和分析判断能力；

 2.4 能主动与业户沟通，会做群众工作； 

2.5 沉着机智、多谋善断，妥善处理岗位日常事物和棘手事件； 

2.6 处事不惊、忙而不乱，有序处理岗位突发事件。